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OUVIDORIA

O que é?

 

      

O que se entende por Ouvidoria?

É um órgão mediador na busca de soluções de conflitos e agente promotor de mudanças, com atuação imparcial e independente, incentivando a democracia participativa.

A Ouvidoria trabalha na defesa dos direitos individuais e coletivos, para minimizar demandas jurídicas, além de contribuir para a prática de boa governança corporativa. É por meio das manifestações dos públicos externos (público em geral) e interno (servidores) que são analisadas as possibilidades de aprimoramento das rotinas e processos de trabalho, refletindo na qualidade dos serviços prestados aos usuários.

Funciona como um elo entre o Governo e a população, e procura atuar de uma forma bem simples: levando a demanda do cidadão para quem interessa, quem pode resolver. Além disso, esclarece os direitos e busca soluções para as questões levantadas.

Por meio dos canais da Ouvidoria, qualquer pessoa consegue reclmar, denunciar, elogiar, sugerir e pedir informação.

A Ouvidoria representa cada cidadão, recebendo suas manifestações, encaminhando-as aos órgãos competentes e monitorando-as até uma resposta final.

 

Para interagir conosco, é muito fácil. Siga os dois passos abaixo:

 

1º Passo

2º Passo

 

 

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Nossos contatos

Telefone: (61) 2029.8090
E-mail: ouvidoria@transportes.gov.br
Funcionamento: 8h as 18h de segunda a sexta-feira

Serviços

Última atualização em Quinta, 03 de Agosto de 2017, 15h26
Ouvidoria

Carta de Serviços ao Usuário A Carta de Serviços ao Usuário dispõe sobre a simplificação do atendimento público prestado ao cidadão, ratifica a dispensa do reconhecimento de firma em documentos produzidos no Brasil, institui a “Carta de Serviços ao Cidadão” e dá outras providências. Acesse o...

Registrado em: Serviços

  • publicado
  • 21/07/17
  • 14h42

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Telefone: (61) 2029.8090E-mail: Este endereço de email está sendo protegido de spambots. Você precisa do JavaScript ativado para...

  • não publicado
  • 21/07/17
  • 11h20
Ouvidoria

Contato Ministério dos Transportes, Portos e Aviação Civil Ouvidoria | Secretaria-Executiva Esplanada dos Ministérios, Bloco R - Sala 506Zona...

  • não publicado
  • 13/07/17
  • 06h54
Ouvidoria

Legislação   Clique e acesse o Portal da Legislação do Governo Federal     LEIS  Lei nº 13.460, de 26 de junho...

  • não publicado
  • 13/07/17
  • 07h15
Ouvidoria

Equipe Ouvidor: Edvon Pires Nogueira - Nomeação no DOU   Servidores efetivos: Angela Lúcia Gomes de Oliveira Jorge Daniel de Barros Lima Lana Turner de...

  • não publicado
  • 13/07/17
  • 06h47
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