ESTRADA DE FERRO VITÓRIA A MINAS - EFVM

Esta ferrovia atua nos estados do Espírito Santo e Minas Gerais, ligando as jazidas da Companhia Vale do Rio Doce - CVRD em Minas Gerais ao Porto de Tubarão, Espírito Santo, tendo entroncamento com a Ferrovia Centro-Atlântica S.A. A concessão da Estrada de Ferro Vitória a Minas foi outorgada à Companhia Vale do Rio Doce, pelo Decreto de 27/06/97. A partir de 01/07/97, a ferrovia prosseguiu com o transporte de minérios de ferro, carvão mineral, calcário, ferro-gusa, aço, coque, farelo de soja, escória, derivados de petróleo, cimento, celulose e dunito.

ASPECTOS PESQUISADOS	Índice de Satisfação do Usuário
Acessibilidade	1999	2000
Serviço de Transbordo	73,33	66,88
Freqüência dos Serviços	78,57	67,50
Facilidade de Acesso aos Serviços	73,33	76,00
Regiões Atendidas	75,95	71,25
Média Obtida	75,30	70,41
Adequação	1999	2000
Características dos Terminais	73,18	72,66
Estado de Conservação dos Equipamentos	79,29	72,74
Vagões Compatíveis como Serviço	90,45	75,61
Média Obtida	80,97	73,67
Confiabilidade	1999	2000
Regularidade do Serviço	82,50	71,03
Cumprimento do Contrato	83,59	81,56
Média Obtida	83,05	76,30
Preço	1999	2000
Valores de Fretes e Taxas Adicionais	63,10	52,50
Política de Descontos	36,00	35,00
Competitividade com Outros Modais	56,84	45,36
Média Obtida	51,98	44,29
Relação com o Cliente	1999	2000
Imagem e Credibilidade	79,05	73,68
Serviço de Atendimento ao Cliente	75,75	71,47
Facilidade de Comunicação	77,95	75,88
Eficiência na Solução dos Problemas	73,81	70,45
Média Obtida	76,64	72,87
Segurança	1999	2000
Proteção Ambiental	82,08	86,60
Segurança de Carga	80,26	75,74
Segurança Operacional	87,89	77,42
Média Obtida	83,41	79,92

Consolidado do Índice de Satisfação do Usuário	MÉDIAS
	1999	2000
Acessibilidade	75,30	70,41
Adequação	80,97	73,67
Confiabilidade	83,05	76,30
Preço	51,98	44,29
Relação com o Cliente	76,64	72,87
Segurança	83,41	79,92
Média Geral	74,89	69,44